Google Analytics 4 & Google Tag Manager : l’importance d’un suivi marketing complet et fiable

Les outils d’analyse web sont devenus incontournables pour tout éditeur logiciel souhaitant optimiser ses performances marketing. Pourtant, de nombreux marketeurs restent réticents face à Google Analytics 4 (GA4) et Google Tag Manager (GTM), perçus comme trop complexes et techniques.

En réalité, ces outils peuvent être simples et extrêmement puissants… à condition d’être bien paramétrés et adaptés aux besoins spécifiques des éditeurs de logiciels.

C’est exactement pour lever ces freins que nous avons conçu une formation de 10h, 100% pratique, pour maîtriser GA4 & GTM et transformer vos données en leviers de croissance.

Voyons ensemble si cette perception de complexité est réellement justifiée…

Pourquoi GA4 et GTM sont-ils indispensables ?

Les capacités de Google Analytics 4

Google Analytics 4 offre aux éditeurs de logiciels et SaaS des possibilités d’analyse étendues :

1/ Analyse des canaux d’acquisition

En configurant des rapports personnalisés, vous obtenez une vision claire de tous vos canaux d’acquisition :

• Référencement organique et payant
• Campagnes email
• Trafic direct et référent, etc

Ces dimensions sont accompagnées de métriques pertinentes pour votre activité : nombre d’utilisateurs, taux d’engagement, nombre d’événements, taux de conversion, etc.

Attention : cela nécessite un paramétrage personnalisé.

2/ Suivi des pages et événements

De la même façon, vous pouvez analyser les meilleures pages de votre site. En appliquant des filtres, il devient facile d’identifier les pages et articles liés à une thématique précise, puis de structurer ces informations dans un rapport détaillé.

Parmi les métriques clés, on retrouvera : le nombre de vues, la durée moyenne des sessions et la durée moyenne d’engagement.

Concernant les événements, vous pouvez consulter l’ensemble des interactions enregistrées et, grâce aux filtres, déterminer quels canaux d’acquisition génèrent le plus d’événements ainsi que les événements clés (conversions).

Le rôle crucial de Google Tag Manager

Google Tag Manager (GTM) est l’outil de balisage indispensable pour garder le contrôle sur vos suivis marketing et analytics, sans dépendre en permanence de votre équipe technique.

Avec GTM, le marketeur d’un éditeur de logiciels peut :

1/ Paramétrer le suivi de votre site : installer facilement les balises de Google Analytics, Meta, LinkedIn, ou encore d’autres outils.

2/ Créer des événements personnalisés : clic sur un bouton spécifique, téléchargement de document, scroll de page, envoi de formulaire… autant d’actions clés que vous pouvez transformer en événements mesurables.

3/ Éviter d’alourdir votre site avec du code supplémentaire : un seul code (ou plugin) GTM est installé sur votre site, et tout le reste se configure directement dans l’interface. Résultat : un site plus léger, une gestion centralisée et simplifiée de vos balises de tracking.

En résumé, GTM simplifie le suivi de vos actions et garantit des données plus fiables.

Les limites du suivi automatique de GA4

Google Analytics 4 intègre un certain nombre d’événements dits automatiques (mesures améliorés) qui se déclenchent sans configuration supplémentaire.
Cependant, ces suivis « par défaut » restent limités et ne couvrent pas la réalité de la majorité des parcours utilisateurs.

Ce que GA4 mesure automatiquement, mais avec restrictions :

1/ Pages vues

• Suivi de base activé par défaut et non désactivable.
• Ne permet pas de différencier les types de pages (fiche produit, article, page stratégique) sans paramétrage complémentaire.

2/ Défilement (scroll)

• Déclenché uniquement à 90% de la page.
• Aucun suivi intermédiaire (25%, 50%, 75%). Pour analyser réellement l’engagement, il faut créer des événements personnalisés.

3/ Clics sortants

• Comptabilisés uniquement lorsqu’un utilisateur clique vers un autre domaine.
• Ne couvre pas les clics internes stratégiques (boutons CTA, navigation interne, etc.). Pour avoir le suivi des clics internes, il est nécessaire de faire une configuration spécifique via Google Tag Manager.

4/ Recherche sur site

• Fonctionne seulement si le site dispose d’une barre de recherche avec un paramètre d’URL clair (ex : ?q=).
• Si la recherche est intégrée différemment (JavaScript, filtre dynamique, etc.), GA4 ne détecte rien sans configuration manuelle.

5/ Formulaires

• Détection souvent partielle ou défaillante, surtout avec :
  • • des formulaires intégrés en iframe,
    • des formulaires pilotés par des outils de marketing automation (HubSpot, Marketo, Zoho, etc.).
    • Dans la pratique, la plupart des suivis de formulaires nécessitent un paramétrage dédié dans GTM.

6/ Vidéos

• Limitées aux vidéos hébergées sur YouTube et intégrées avec l’iframe standard.
• Pas de suivi automatique pour Vimeo, Dailymotion ou les vidéos hébergées directement sur le site. Dans ces cas, un suivi personnalisé est indispensable.

7/ Téléchargements

• Ne détecte que certains fichiers téléchargeables en accès libre (PDF principalement).
• Ne prend pas en compte les téléchargements conditionnés par un formulaire (livres blancs, études, etc.). Suivi à paramétrer pour capturer ces actions marketing clés.

Comme vous le voyez, le suivi automatique de GA4 donne une première base de données, mais il reste très incomplet pour l’analyse marketing et business.

Pour obtenir une vision fine du comportement utilisateur (engagement, tunnels de conversion, performance des CTA, contenus…), la mise en place d’événements personnalisés via Google Tag Manager est incontournable.

Cas concrets d’événements pour éditeurs logiciels

Le suivi automatique de GA4 ne suffit pas à comprendre les comportements spécifiques des prospects et clients d’un éditeur de logiciels.

Pour aller plus loin, il est essentiel de définir des événements personnalisés dans Google Tag Manager. Ces événements permettent de mesurer des interactions clés, directement liées au parcours d’achat SaaS : navigation dans le menu, clics sur les appels à l’action, remplissage de formulaires ou encore engagement avec les contenus.

L’objectif est double :

• Mieux comprendre le parcours utilisateur (où les visiteurs cliquent, à quel moment ils décrochent, quelles actions démontrent un intérêt fort).
• Optimiser la conversion en identifiant les leviers les plus efficaces (CTA, contenus, structure de page).

Voici quelques exemples d’événements particulièrement pertinents pour un éditeur de logiciels et SaaS :

1. Analyse des menus et navigation

De nombreux éditeurs de logiciels utilisent aujourd’hui des méga menus complexes, parfois riches en rubriques et sous-rubriques.

L’enjeu est de comprendre comment les visiteurs interagissent réellement avec cette structure afin d’optimiser l’expérience utilisateur.

À suivre en priorité :

• Clics dans le menu principal (quelles rubriques attirent le plus d’attention)
• Interactions avec les menus déroulants
• Optimisation de la structure de navigation pour mettre en avant les pages les plus stratégiques (produit, tarifs, ressources).

2. Suivi des appels à l’action (CTA)

Pour un éditeur de logiciels, certains boutons représentent des moments clés du parcours prospect. Les CTA prioritaires à suivre sont :

• « Demander une démo » : intention d’achat explicite et qualifiée
• « Essayer gratuitement » : engagement fort, premier pas concret vers l’adoption
• « Nous contacter » : intérêt réel, mais avec une intention plus vague

En paramétrant des événements de clic sur ces boutons via GTM, il devient possible de mesurer le nombre d’interactions réelles ; calculer le taux de conversion effectif entre le clic et l’action finale (prise de rendez-vous, création de compte, etc.) ; comparer l’efficacité des différents CTA pour optimiser le parcours utilisateur.

3. Défilement de page personnalisé

Avec le paramétrage d’événements personnalisés dans GTM, vous pouvez mesurer les défilements de page à différents paliers (25%, 50%, 75% et jusqu’à 90%).

• Identifier à quel moment les visiteurs décrochent
• Optimiser le placement des contenus clés
• Remonter les éléments de réassurance plus haut dans la page (Témoignages clients, CTAs, vidéos, etc)

4. Interactions stratégiques

L’idée est de mesurer le parcours complet afin d’identifier précisément où se situent les pertes de conversion :

1. Clic sur « Essai gratuit »
2. Création effective du compte (ou abandon en cours de route)
3. Calcul du taux de conversion réel entre intention et action finale

5. Formulaires personnalisés

Le suivi précis des formulaires ne se limite pas à compter le nombre d’envois. Il permet surtout d’identifier :

• le canal d’acquisition qui a généré la conversion (SEO, Google Ads, Email, réseaux sociaux, etc.),
• la page du site qui a contribué directement à cette action (landing page, article, fiche produit…).

C’est une donnée essentielle pour savoir quels leviers marketing apportent réellement des prospects qualifiés.

GA4 et GTM pour éditeurs de logiciels : Passer de la théorie à la pratique

Google Analytics 4 et Google Tag Manager forment un duo puissant pour analyser et améliorer les performances de votre site. Même si leur prise en main peut sembler technique au départ, leur maîtrise est devenue incontournable pour tout marketeur qui souhaite suivre efficacement ses actions et augmenter ses conversions.

Le temps passé à apprendre est vite rentabilisé : vous gagnez en autonomie et obtenez des données claires pour orienter vos décisions. Dans un marché logiciel très concurrentiel, ces informations précises permettent de passer d’un marketing basé sur l’intuition à une démarche réellement pilotée par la donnée.

C’est exactement ce que nous proposons dans la formation « GA4 & GTM pour éditeurs de logiciels » : 10h de pratique concrète, pour apprendre à paramétrer vos outils, suivre vos événements stratégiques et construire vos propres rapports personnalisés. Une formation conçue pour être claire, pratique et immédiatement utile à votre quotidien de marketeur logiciel / SaaS.

À très bientôt lors d’une prochaine session,

Alesya Yunusova