Retour sur notre conférence au Digital SUMM’R dédiée au Customer Success Hier, lors du Digital SUMM’R organisé par Digital League, nous avons eu le plaisir d’animer une conférence sur un sujet clé pour les éditeurs SaaS : « Customer Success : le bon positionnement dès le départ ». À mes côtés,...
Dans le secteur dynamique des logiciels en tant que service (SaaS), retenir les clients est aussi important qu'en acquérir de nouveaux. Développer une équipe efficace en Customer Success est essentiel pour maximiser la satisfaction client, réduire le taux de churn et augmenter la Customer Lifetime...
Guide et template pour construire un Customer Success Plan pour un logiciel SaaSTéléchargez ce guide et modèle (template) pour élaborer un Customer Success Plan dédié aux éditeurs de logiciels SaaS. Ce document vous aide à structurer et suivre les actions essentielles pour assurer la réussite de...
Positionnement du Customer Success chez un éditeur SaaS De nombreux éditeurs ont récemment mis en place un service Customer Success ou sont en cours de réflexion à ce sujet. Il est important de bien positionner cette fonction par rapport aux autres services pour en percevoir réellement la valeur....
Les objectifs de la fonction Customer Success Manager Dans l'écosystème du Business Model SaaS, où l'acquisition d'un client représente un investissement conséquent et où le retour sur investissement s'étale dans la durée, la fonction Customer Success Manager (CSM) est d'une importance capitale. ...